北大医学部研修班参观我院盛赞“细节”之美

　　　　　　　　　　　　2013-03-22 09:54

    沈阳沈大医院严格执行国家标准收费、打造优质平价医院！专业呵护女性健康、树立妇科行业典范！

    导读：2013年3月21日，由沈阳大学医学部首届医护礼仪培训师研修班成员组成的学员团在研修班主任罗颖的带领下，到我院参观学习。 现代医院患者中心的转型 权威的专家团队吸引着学员 早上九时许，北大研修班成员陆续乘车来到沈大，在我院客服部张林林主任的陪同下

　　2013年3月21日，由沈阳大学医学部首届医护礼仪培训师研修班成员组成的学员团在研修班主任罗颖的带领下，到我院参观学习。

　　现代医院“患者中心”的转型

权威的专家团队吸引着学员

　　早上九时许，北大研修班成员陆续乘车来到沈大，在我院客服部张林林主任的陪同下，对医院大厅、诊室、病房与治疗室进行了参观。北大学员们对我院特别设立的专家栏、治疗满意度投票箱、自动售卖机及提款机等设施格外感兴趣。一位本身是江西某公立医院副院长的学员表示：“我们医院目前还没有进行这些设施的配置，应该向沈大学习。现代医院再不能以自我为中心了，而要向你们一样，做‘患者中心’的转型。”

　　细节 “用心了”!“难怪受高端患者欢迎”

学员在专家诊室拍照学习

　　走到二楼专家诊室，一位学员对诊室内另设小间提出了问题：“我知道你们是一对一问诊，外面也有了专门的检查床，为什么又另设一个暗间呢?”张主任解释道：“沈大始终秉承并坚持着以患者为中心的理念，以这个诊室为例，我们每个专家诊室都会有两张检查床，大间的检查床做简单的触诊检查，而单设的小间配置了阴道镜等设备，这样一是方便了患者检查，不用排队，二是尽可能让患者在接受检查时感觉更隐私、更放松。”这样的回答，引来参观学员们连连点头，纷纷表示：“这是又保护了一层。” 而一位沈阳某妇科医院的负责人则感慨道：“难怪你们医院这么受高端患者欢迎，这隐私保护实在是太到位了。”

　　学员给我院独特设施拍照留做参考

　　在输液大厅，学员们隔着透明作业厅的玻璃看到里面护士的配药操作，体验让患者放心的全程透明式配药;在手术室外，学员们看到特意粉刷成奶黄色的墙壁，这种柔和的颜色能降低患者的恐惧感;在住院部，学员们详细参观并一一询问了VIP病房内的所有家庭式设施;而比较引起他们兴趣的，是住院部护士站前的休闲区。

一位学员认真阅读患者意见调查表

　　学员们对休闲区陈列的消毒柜与紫砂碗表示不解时，张主任解释道：“这是我们为人流后进行小月子休养的患者准备的。大家都知道人流后3~7天是身体恢复的黄金时期，我们医院的小月子中心专门为这些女性准备了营养餐、中医调理等服务。这些紫砂碗，就是给患者盛汤准备的。”

　　该学员感叹道：“你们考虑的真的很细致，处处都能感受到你们切切实实从患者的角度出发，为患者着想。比较让我觉得贴心的是这个装满了各种手机充电器的盒子，这才叫细节之处见高下。等学期结束了，我一定要建议我们医院向你们好好学习。”

　　学员们参观学习治疗室外的满意度投票箱

　　学员们在参观过程中，一直对沈大的相关服务赞不绝口的两句话是：“细节真是挺好的。”“用心了!”

　　沈大或成为北大医学部研修班考察基地

　　参观结束后，研修班主任罗颖代表北大医学部向我院赠送了纪念铜牌，并表示：“非常感谢沈大妇科医院给我们的学员一个实践学习的机会，如果可能，希望沈大能长久的成为我们北大医护礼仪培训师研修班的考察基地，让我们的学员能从你们医院的工作中，更好的学习到怎样切实的为患者服务。”“沈大作为沈阳大学医学部的战略合作伙伴，我们很高兴能有机会在医护礼仪等方面与北大医学系展开更广泛、更深入的合作。”张主任代表医院表示了感谢。

我院医护礼仪负责人与北大研修班成员合影

北大医学部向我院赠送的纪念铜牌

　　延伸阅读：

　　作为一所卫生部批准的京城唯一妇科专科医院，沈大妇科始终追求医疗的专业化和国际品质，亦非常重视与国内外顶尖机构的合作交流，医院的科研水平、硬软件设施和医护礼仪服务等，曾获得北大医学部、中国女医师协会和来自加拿大皇家内外科医师协会、印尼哈桑丁大学和HEALTH CONSULTS LIMITED等多国医疗机构的赞誉，在同行和京城百姓当中享有盛誉。

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