好沟通缔造好服务我院开展跨部门工作沟通培训

　　　　　　　　　　　　2015-08-11 16:08

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导读：医务人员只有能够做到良性的、高效的沟通，才能更好的帮助患者，为患者提供更优质的医疗服务。8月19、20日，我院连续两晚在沈阳大学医学部举行跨部门沟通培训，在培训开幕的讲话上，院长骆瑗女士这样说。沟通事情

医务人员只有能够做到良性的、高效的沟通，才能更好的帮助患者，为患者提供更优质的医疗服务。”8月19、20日，我院连续两晚在沈阳交通大学医学部举行跨部门沟通培训，在培训开幕的讲话上，曹院长这样说。

沟通——事情小、学问大、影响大

本次活动特聘请著名培训师吴来京教授，主要为全院职工辅导医院内部不同部门同事高效沟通的方法。在培训会议上，吴教授带领学员通过授课、游戏等方式，学习怎样在部门与部门之间、同时与同事之间形成良好的沟通，怎样避免因为沟通不良出现错误而耽误了患者的治疗。

课上，吴教授邀请护理部护士、护士长和门诊部主任一同进行一项沟通演练，现场还原平时工作的场景，并指出沟通中存在的不足，教导应该怎样改正。门诊部张主任表示：“经过这次演练，我才发现平时的沟通方式中存在一些错误，这些错误让我们将本该一次性解决的问题复杂化。跨部门沟通中，找对负责人、说对话，能让我们的工作效率更高。

护士长则在进行了一次传达指令的游戏后表示：“经过这次的培训，我重新检视了平时给护士下指示时的做法，发现平时果然有一些不明确的语言。今后，我则会将吴老师教的这些原则活学活用，正确下达指示，减少重复工作。真想不到，平时说话沟通，虽然事情小，但是学问大、影响大。

不断进步，为患者提供优质服务

在学习结束后，院长说：“不管是部门内的沟通，还是跨部门的沟通，都影响着医院的医疗品质和服务品质。只有我们平时多加学习，不断进步，才能为患者提供真正的优质服务。

会议中，全院员工踊跃提问

大家通过游戏，增添彼此的信任

课堂上，大家认真做笔记

小游戏：学会怎样正确的传达指令

通过现场演练，医护人员学习怎样沟通